CQI-20

Efektywne rozwiązywanie problemów - Effective Problem Solving - CQI-20

Name: Efektywne rozwiązywanie problemów - Effective Problem Solving - CQI-20
Start: 2026-06-11
End: 2026-06-12
Location: TQMsoft

Twórcze rozwiązywanie problemów

Training objectives

· Pełna analiza przyczyn źródłowych problemu i generowanie skutecznych rozwiązań

· Nauczenie praktycznego podejścia do rozwiązywania problemów w oparciu o stosowane metodologie i dobre praktyki w dziedzinie zarządzania jakością

· Definiowanie faz i optymalizacja procesu rozwiązywania problemów

· Poprawa skuteczności rozwiązywania problemów poprzez prawidłową aplikację narzędzi

· Przedstawienie ról poszczególnych szczebli zarządzania w zakresie skutecznego rozwiązywania problemów Effective Problem Solving (EPS)

· Określenie adekwatności narzędzi do poszczególnych faz procesu rozwiązywania problemów

· Implementacja procesu zapobiegania powstawania problemom, przypisane role

Training symbol

CQI-20

Online version available

Dates and location

11 - 12 Jun 2026

remaining 1 month 17 days

Location: Kraków, ul. Bociana 22a

Downloads

Application card

Practical part estimated contribution: 70%

Duration time: 2 dni po 8 godz.

Scope and exercises

· Zasada PDCA i kroki prowadzące do rozwiązania / zapobiegania problemom

· Odpowiedzialność za działania w zakresie rozwiązywania problemów na różnych szczeblach organizacji

· Kierowanie organizacją i planowanie strategiczne w zakresie skutecznego rozwiązywania problemów

· Kompleksowy przebieg procesu rozwiązywania problemu:

– Identyfikacja problemu, Proces korekty, Analiza rodzaju wady, Analiza przyczyny źródłowej, Działania korygujące, Działania zapobiegawcze

· Prawidłowa aplikacja narzędzi rozwiązywania problemów z wykorzystaniem matrycy (narzędzie/faza procesu)

· Podstawowe narzędzia rozwiązywania problemów:

– Diagram Ishikawy

– Diagram koncentracji

– Matryca decyzji

– Statystyczny opis populacji

– Error-Proofing / Mistake Proofing

– Flow Chart

– Analiza Multi-Vari

– Przenoszenie działań na podobne wyroby i/lub procesy

– Projektowanie wyrobu/procesu odporne na zmienność – Taguchi

– Wykres Pareto

– Karty przebiegu / kontrolne

– Wykres korelacji

– Histogram

· Zastosowanie narzędzi i list kontrolnych do prawidłowego zdefiniowania

– problemu (5W/2H, Arkusz kontrolny, Histogram, analiza Multi-Vari, Jest/ Nie Jest, Diagram koncentracji..)

– korekty (MSA, Containment Worksheet- Plan korekty)

– wady (FMEA, Plan Kontroli)

– przyczyny źródłowej (5Why-EOS Escape/Occurence/ Systemic, Diagram Ishikawy, Najlepsze z najlepszych BOB, Najgorsze z najgorszych WOW Diagram koncentracji, TRIZ)

– działań korygujących (Error-Proofing, Plan kontroli procesu, Lessons Learned)

– działań zapobiegawczych (Action Plan & Review Data)

· Zapobieganie / minimalizacja prawdopodobieństwa błędu za pomocą Poka-Yoke, Error-Proofing, Mistake-Proofing

Ćwiczenia:

· Listy kontrolne do faz procesu rozwiązywania problemów

· Analiza Jest / Nie Jest

· Technika zastosowania metody 5 Why – EOS

· Technika zastosowania diagram Ishikawy

· Przeszkody na drodze do skutecznego rozwiązywania problemów

· Raportowanie procesu skutecznego rozwiązywania problemów

Benefits for participant

Podczas szkolenia uczestnik nauczy się:

· Przekładać kulturę organizacji na proces skutecznego rozwiązywania problemów z przypisaniem do faz PDCA

· Przypisywać odpowiedzialność za proces skutecznego rozwiązywania problemów za pomocą narzędzia RASIC (odpowiedzialny, akceptuje, wspiera, jest informowany, konsultuje)

· Realizować na swoim poziomie zarządzania proces skutecznego rozwiązywania problemów

· Pozna podstawowe narzędzia rozwiązywania problemów

· Realizować metody 5 Why- EOS, Diagram Ishikawy,

· Przeciwdziałać aby problem nie dostał się do procesu produkcji i klientów

Podczas szkolenia Uczestnik dowie się:

· Jak pokonywać trudności w analizie problemu i wprowadzaniu działań korygujących

· Czym różnią się narzędzia problem solving jak burza mózgów, diagram Ishikawy, 5Why-EOS, wykres korelacji

· Jak mierzyć efektywność podejmowanych działań?

· Jak wykorzystywać doświadczenie rozwiązywania problemu do tworzenia dobrych praktyk (Lessons Learned)

Recipients

· Właściciele projektów

· Zespół interdyscyplinarny zaangażowany w realizację nowego projektu w ramach organizacji (zakupy, logistyka, jakość, kontakt z klientem, produkcja, serwis, technologia, konstrukcja, planowanie)

· Pracownicy odpowiedzialni za skuteczne i efektywne rozwiązywanie problemów jakościowych

Participants opinions

"Duża część szkolenia prowadzona w formie praktycznej."
"Bardzo duża wiedza prowadzącego przekazywana w przystępny sposób."
"Sympatyczna atmosfera, ciekawe zagadnienia."
"Trener bardzo pomocny, oprócz teorii można znaleźć rozwiązania istniejących problemów."
"Poszerzenie punktu widzenia problemu, motywacja do poszukiwań rozwiązań."
"Działanie na konkretach."
"Szkolenie bardzo merytoryczne z dużą ilością szczegółowych informacji. Bardzo dobre przygotowanie trenera do prowadzenia szkolenia."
"Duża wiedza prowadzącego."
"Dużo przykładów z realnego życia."
"Bardzo przyjazne zajęcia, trener bardzo miły, rozluźniający atmosferę."

Additional information

Cena szkolenia obejmuje:

udział w szkoleniu,
materiały w formie papierowej, segregator, notatnik, długopis,
bezpłatny dostęp do elektronicznych materiałów szkoleniowych,
certyfikat uczestnictwa w szkoleniu,
możliwość bezpłatnych 3-miesięcznych konsultacji po szkoleniu,
obiady, przerwy kawowe oraz słodki poczęstunek.

Opis szkolenia - rozszerzenie
Szkolenie z efektywnego rozwiązywania problemów (Effective Problem Solving – CQI-20) to program, który porządkuje podejście do pracy z problemami jakościowymi w organizacji. Uczestnicy przechodzą przez pełny proces – od identyfikacji problemu, przez analizę przyczyn źródłowych, aż po wdrażanie działań korygujących i zapobiegawczych – w oparciu o podejście stosowane w zarządzaniu jakością.
Program opiera się na cyklu PDCA (Plan-Do-Check-Act) i pokazuje, jak prowadzić działania problem solving w środowisku produkcyjnym. Szczególny nacisk położony jest na właściwy dobór narzędzi do etapu procesu – od definiowania problemu (np. 5W/2H, analiza „Jest/Nie jest”), przez analizę przyczyn (5 Why, diagram Ishikawy), aż po wdrażanie rozwiązań (np. działania zapobiegające błędom oraz plany kontroli).
Uczestnicy pracują na przykładach i uczą się, jak unikać typowych błędów, takich jak powierzchowna analiza problemu, brak powiązania działań z przyczyną źródłową czy niewłaściwe przypisanie odpowiedzialności. Istotnym elementem szkolenia jest również wykorzystanie narzędzi takich jak Pareto, histogramy czy podstawowe metody analizy danych, które wspierają podejmowanie decyzji opartych na danych.
Duża część zajęć ma charakter warsztatowy (ok. 70%), dzięki czemu uczestnicy nie tylko poznają narzędzia, ale przede wszystkim uczą się ich stosowania w praktyce – w kontekście własnych procesów i problemów. Szkolenie pokazuje także, jak budować podejście systemowe – obejmujące różne działy organizacji – oraz jak przenosić wypracowane rozwiązania na inne produkty i procesy.

Najczęściej zadawane pytania
Na czym polega Effective Problem Solving (EPS)?
Effective Problem Solving to uporządkowane podejście do rozwiązywania problemów, oparte na analizie przyczyn źródłowych oraz stosowaniu odpowiednich narzędzi jakościowych. Proces obejmuje identyfikację problemu, analizę danych, wdrożenie działań korygujących i zapobiegawczych oraz ocenę ich skuteczności.
Czy szkolenie obejmuje praktyczne wykorzystanie narzędzi jakościowych?
Tak. Uczestnicy pracują z narzędziami takimi jak 5 Why, diagram Ishikawy, Pareto czy histogramy. Ćwiczenia pozwalają przećwiczyć ich zastosowanie w konkretnych sytuacjach problemowych.
Dla kogo przeznaczone jest szkolenie CQI-20?
Szkolenie jest skierowane do osób zaangażowanych w rozwiązywanie problemów jakościowych – w szczególności do pracowników produkcji, jakości, technologii, logistyki oraz zespołów projektowych.
Jakie efekty można osiągnąć po wdrożeniu poznanych metod?
Uczestnicy są w stanie skuteczniej identyfikować przyczyny problemów, wdrażać adekwatne działania oraz ograniczać ich powtarzalność. Przekłada się to na poprawę jakości oraz usprawnienie współpracy między działami.